Soporte
Algo va mal. Esta es la salida más rápida.
Casi todo lo que nos escriben tiene una respuesta más rápida que un correo. La urgente está arriba del todo.
Si necesitas que pare ahora mismo, no nos esperes
«Parar todo» está en el dashboard. Pausa todas las estrategias que tengas en marcha y cierra todas las posiciones que tengas abiertas, al momento. No toca la cuenta de nadie más y nada vuelve a arrancar solo. Úsalo primero y escríbenos después.
Dónde encontrarnos
Telegram
El canal más rápido, y por donde salen primero los avisos y las incidencias.
Abrir el canalCorreo — support@actiontraderpro.com
Para cualquier cosa de tu cuenta, facturación, una estrategia que se comportó raro, o una devolución.
EscríbenosSeguridad — support@actiontraderpro.com
Sospecha de cuenta comprometida, o una vulnerabilidad que hayas encontrado. Estas se saltan la cola.
Avisar
Respuestas que van más rápido que un correo
Si nos escribes, mete esto en el primer mensaje
Es la diferencia entre una respuesta y cuatro. No podemos ver tus claves API ni tu cuenta del exchange, así que trabajamos con lo que nos cuentas más lo que registró la plataforma.
- El correo de tu cuenta.
- El exchange y qué cuenta: spot o futuros, real o simulada.
- La estrategia, y más o menos cuándo pasó, con tu zona horaria.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- Una captura, si había algo en pantalla.
Tiempos de respuesta
[TIEMPO DE RESPUESTA] en peticiones normales, y más rápido en las de seguridad. El soporte prioritario va incluido en el plan Elite. Si algo está caído para todos, estará en Telegram antes que en tu bandeja.
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